ヘルプ・お問い合わせ

よくある質問には、お客様より過去にお問い合わせをいただいた問題に関しまして表記しております。
お問い合わせの前にぜひ一度ご覧ください。

よくある質問

DLsiteにじGAMEのご利用・登録について

  • DLsiteにじGAMEとは何ですか

    スマートフォンやPCで遊べる美少女ゲームが盛りだくさんのサイトです。

  • DLsiteにじGAMEの利用には料金がかかりますか

    DLsiteにじGAMEのご利用には登録料や年会費等は発生しません。
    通常は無料でお楽しみいただく事が可能ですが、ゲーム内でのアイテム購入など、よりゲームを楽しみたい場合に、にじコインを購入してお使いいただく事も出来ます。
    なお、DLsiteにじGAMEを利用する際に必要な通信料や電気代はお客様のご負担となります。

  • 対応環境を知りたい

    PCからのご利用は、Google Chrome、Safari、Firefox、またはMicrosoft Edge最新版以降にて、JavaScriptを有効にしてお楽しみください。ゲームによってはUnityなどのプラグインが必要な場合があります。
    DLsiteにじGAME自体のスマートフォンからのご利用はiPhone・Androidの両OSで可能ですが、Android 7.0以降かつ最新版のGoogle Chrome、iOS12.0以降、かつ最新版のSafariが推奨の動作環境となっております。 推奨の環境以外での動作は保証しておりません。
    また各ゲームごとに対応環境は異なります。ご利用予定のゲームの対応機種をあらかじめご確認ください。スマートフォン専用ゲームをPC等の非推奨環境からご利用いただく場合、動作の保証はできません。
    また、フィーチャーフォン(携帯電話・ガラケー)からはご利用いただくことができません。

  • 登録用のメールが届かない

    DLsiteにじGAME登録用のメールが届かない場合は、「@dlsite.com」ドメインからのメールが受信できるよう、入力したメールアドレスの受信設定を確認の上、再度登録手続きをお試しください。

    登録はこちらから

  • パスワードがわからなくなってしまった

    パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再設定してください。
    本人確認が行えない場合やパスワード再設定メールの受信が行えない場合は、パスワード再発行のお手続きが出来ませんので、受信設定等をご確認ください。

    パスワード再設定はこちらから

  • メールアドレスの変更ができない

    メールアドレスの変更をする場合は、こちらから変更用のメールを送信しています。変更用メールが届かない場合は、入力したメールアドレスの受信設定を確認して、再度変更メール送信をお試しください。

    メールアドレスの変更はこちらから

  • パスワードを変更したい

    パスワードの変更は、以下からお手続きを行ってください。

    パスワード変更はこちらから

  • ログイン済なのにパスワードを聞かれた

    重要度の高い「アウカウント設定」の項目へアクセスする際には、ログイン情報を再度お伺いしております。

  • SMS認証とはなんですか

    SMSとは、携帯電話番号を使用して短いメッセージをやり取りする機能です。
    DLsiteにじGAMEでは、不正利用防止の為に、SMSを利用した認証を採用しています。SMS認証を完了すると保留にじコインがご利用可能になります。
    具体的な手順は、お客様にご入力いただいた携帯電話番号宛てにDLsiteにじGAMEからSMSを送信し、SMSに記載の認証コードをDLsiteにじGAME上で入力いただくことで携帯電話番号が有効かどうかを判定させていただいております。
    その他、自動音声電話による電話発信での認証も受け付けておりますので、 以下からお手続きください。

    SMS認証/IVR認証

    なお、認証の為に取得した携帯電話番号は個人情報保護法に基づいて取り扱わせていただき、アカウント認証以外の目的(キャンペーン告知など)には一切使用いたしません。
    また、DLsiteにじGAMEからお送りするSMSの発信者番号は、DLsiteにじGAMEのシステム上で管理している携帯電話番号となりますが、こちらは送信専用番号となっております。 こちらの番号宛てにSMSやお電話をいただいてもご返信・ご対応は一切できかねます。お問い合わせにはお問い合わせフォームをご利用下さい。

    お問い合わせ

ログインボーナスについて

ログアウトについて

ゲームプレイについて

  • ゲームを開始できない

    ブラウザの設定で、Cookie(クッキー)が有効になっていない場合、
    ゲームが正常にご利用できない場合がございます。

    下記の手順をご参照し、Cookie(クッキー)を有効にし、ゲーム内へのログインをお試しください。
    ※iOS14.0.1以上の環境では、Chromeの設定に「Webサイト越えトラッキングを許可」の項目が追加され、
    デフォルト設定ではChromeで「にじGAME」のゲームが正常に起動しない可能性がございますので
    【Chrome(iPhone)】の対応方法をお試しください。
    ※OSやブラウザ、またそれぞれのバージョンにより、設定方法が異なる場合があります。 ご利用の環境に合わせて読み替えて、ご確認ください。
    ※プライバシー、セキュリティに関する項目の変更になります。設定変更ついてはご自身でご判断ください。

    ■スマートフォンの場合
    【Safari(iPhone)】
    1. iPhoneの「設定」から「Safari」を選択
    2. 「プライバシーとセキュリティ」の項目内にある、「すべてのCookieをブロック」をオフにする
    3. 上記の設定を変更してもゲームが起動できない場合、「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにする

    【Chrome(iPhone)】
    1. iPhoneの「設定」から「Chrome」を選択
    2. 「Webサイト超えトラッキングを許可」をオンにする

    【Chrome(Android)】
    1. Chromeを開き、右上のメニューから「設定」を選択
    2. 「詳細設定」の項目内にある、「サイトの設定」を選択
    3. 「Cookie」を選択
    4. 「Cookieを許可」を選択

    ■PCブラウザの場合
    【Chrome】
    1. URLフォームに「chrome://settings」と入力、または右上のメニューから「設定」を開く
    2. 「プライバシーとセキュリティ」>「サイトの設定」>「Cookieとサイトデータ」をクリック
    3. 「Cookieをすべて受け入れる」を選択

    【Firefox】
    1. URLフォームに「about:preferences」と入力、または右上のメニューから「オプション」を開く
    2. 「プライバシーとセキュリティ」タブをクリック
    3. 「プラウザープライバシー」の「強化型トラッキング防止機能」の項目を「標準」をクリックまたは「カスタム」をクリックし「Cookie」からチェックを外す

  • ゲーム中に不具合が発生した

    ゲーム中に不具合と思われる現象が発生した場合は、ゲーム内のヘルプをご確認下さい。
    それでも解決しない場合は、当該ゲーム下部に設置されたお問い合わせフォームをご利用下さい。

  • にじコインだけ消費されてしまって、アイテムやガチャの購入に失敗してしまった

    ゲーム中にコインの消費不具合が発生した場合は、ゲーム内のヘルプからお問い合わせをお願いいたします。

  • マイゲームを削除したい

    マイゲームから削除したいゲームがある場合は、当該ゲーム下部の「ゲーム設定」を選び、ゲーム設定ページへ進んで「このゲームを削除する」をご選択ください。

  • マイゲームを非公開にしたい

    マイゲームを他人に公開したくない場合は、プロフィール設定から公開範囲を変更してください。

    プロフィール設定はこちらから

  • DLsiteにじGAMEと連携させるTwitterアカウントを変更したい

    次の項目で説明する、DLsiteにじGAMEとTwitterの連携解除を行ってください。その後に、新しく連携したいTwitterアカウントにログインした状態で、こちらからアカウント連携を実行してください。

    DLsiteにじGAMEとTwitterの接続を解除する

    Twitterからログアウトする(外部サイト)

  • ゲームの事前登録について

    正式公開前のゲームについて、事前登録をしておくと限定キャラクターや便利なアイテムなどの事前登録特典がもらえることがあります。 事前登録に料金は一切かからないので、是非ご登録ください。 また、事前登録期間中にだけ回せるガチャが実施される場合があります。 ガチャはTwitterと連動設定を行い、Tweetすることで1日に回せる回数を増加させることができますが、短時間の間に連続でつぶやこうとすると、 Twitterの連続投稿規制に引っかかってしまう場合がありますのでご注意ください。

    DLsiteにじGAMEとTwitterの接続を解除する

    Twitterからログアウトする(外部サイト)

  • アプリのダウンロード/アップデートの方法がわからない

    Androidアプリのダウンロード/アップデート方法についてはこちらのページをご覧ください。

  • DLsiteにじGAMEとTwitterの連携を解除したい

    DLsiteにじGAMEとTwitterの連携を解除したい場合は、下記のボタンから接続の解除を行っていただき、Twitterからログアウトをお願いいたします。
    接続を解除すると、次回連携時には再度Twitterにログインが必要となります。

    DLsiteにじGAMEとTwitterの接続を解除する

    Twitterからログアウトする(外部サイト)

料金のお支払い・にじコインのご利用について

その他サービスについて

アカウント統合について

  • アカウント統合とは何ですか

    アカウント統合とは、DLsiteアカウントを使い、ご利用中のログインIDを1つにまとめることをいいます。
    またDLsiteアカウントとは、DLsiteにじGAMEをはじめとした総合二次元コンテンツサービス事業を展開する、株式会社エイシス提供の各サイトを、1つのIDでご利用いただける統合IDサービスとなります。
    詳しくはDLsiteアカウントの[ ヘルプ ] をご参照ください。

  • アカウントの統合を行いたいです

    アカウントの統合は [ こちら ] より行えます。引き続きご利用になりたいログインIDで最初にログインしてください。
    詳しくはDLsiteアカウントの[ ヘルプ ] をご参照ください。

  • DLsiteアカウントを退会したい

    DLsiteアカウントの退会は、ご利用中の各サイトそれぞれでサービスの利用停止を行っていただいた上で、[ こちら ] より行うことができます。

退会について

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よくある質問を確認しても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

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